8 800 100 30 74
Бесплатно по РФ (с 8 до 20 по МСК)

logo
  2. Возврат
Покупателям

Порядок возврата товаров

Если при получении товара вас что-то не устроит — вы вправе отказаться от заказа при осмотре у курьера или на ПВЗ, независимо от способа оплаты. Каждое украшение проходит проверку ОТК — более 100 требований. Если что-то не так, выберите сценарий ниже.

01

Возврат брака

Если обнаружили скрытый дефект — оформите возврат в течение 6 месяцев.

Срок · 6 месяцев К разделу →
02

Надлежащее качество

Возврат возможен в течение 7 дней при сохранении товарного вида.

Срок · 7 дней К разделу →
03

Возврат предоплаты

Заказ отменён до передачи в доставку или отказ при осмотре — вернём средства за 10 дней.

Срок · 10 рабочих дней К разделу →
01

Возврат товара ненадлежащего качества

ОСТ 117-3-002-95
Срок обнаружения скрытых дефектов — 6 месяцев со дня продажи.

Порядок действий

  1. 01
    Шаг 01Составьте письмоПриложите документы и фото брака.
    • скан накладной получения
    • скан квитанции об оплате
    • фото бирки (штрихкод)
    • фото брака — 3–4 кадра
  2. 02
    Шаг 02Отправьте его на im@new-gold.ru и ожидайте ответ с результатом
  3. 03
    Шаг 03Отправьте посылку через СДЕКПоможем отправить, доставка за наш счет.
  4. 04
    Шаг 04Получите возврат денежных средствДо 10 рабочих дней с момента приёмки возврата на складе. Только на расчётный счёт лица, оформившего заказ.

Когда продавец вправе отказать

  • истечение гарантийного срока — 6 месяцев
  • механические или иные повреждения
  • следы высоких температур и химии
  • следы технического ремонта третьей стороной
  • неправильный уход (выпадение вставок, сколы, изменение цвета и т.д.)
  • индивидуальные особенности организма
  • отсутствие документов
02

Возврат товара надлежащего качества (после вручения)

Постановление № 55
Изделия из драгметаллов и камней — в перечне товаров, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

Срок подачи заявления — 7 календарных дней после получения. Возврат за счёт покупателя. Условия: целостность пломбы и бирки, сохранены товарный вид, упаковка, документы.

  1. 01
    Шаг 01Составьте письмоПриложите: накладную, квитанцию, фото бирки и пломбы, фото изделия.
  2. 02
    Шаг 02Отправьте его на im@new-gold.ru и ожидайте ответ с результатом
  3. 03
    Шаг 03Отправьте посылку через СДЕКПоможем отправить, отправка — за счёт покупателя.
  4. 04
    Шаг 04Получите возврат денежных средствДо 10 рабочих дней с момента приёмки возврата на складе. Только на расчётный счёт лица, оформившего заказ.
03

Возврат предоплаты

Если покупатель отказался от товара при получении после осмотра (отказ при вручении), либо заказ с предоплатой не был передан в доставку и был отменён.

  1. 01
    Шаг 01Составьте письмо или позвоните на горячую линию.Указав номер заказа.
  2. 02
    Шаг 02Отправьте его на im@new-gold.ru и ожидайте ответ с результатом
  3. 03
    Шаг 03Получите возврат денежных средствДо 10 рабочих дней. Только на расчётный счёт лица, оформившего заказ.